سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة االاستبدال والاسترجاع لموقع ماى تريب ترافيل

في "ماى تريب ترافيل"، نتفهم أن خطط السفر قد تتغير. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الإجراءات والشروط المتعلقة بإلغاء أو تعديل حجوزاتك واسترداد المبالغ المدفوعة بشفافية تامة. هذه السياسة جزء لا يتجزأ من شروط وأحكام المتجر.

يرجى ملاحظة أن قطاع السفر يعتمد بشكل كبير على سياسات أطراف ثالثة (مثل شركات الطيران والفنادق)، وبالتالي فإن قدرتنا على استرداد المبالغ مرتبطة بشكل مباشر بسياسات هؤلاء الموردين.

1. كيفية تقديم طلب الإلغاء:

يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء أو التعديل بشكل كتابي عبر البريد الإلكتروني المخصص:

لن يتم قبول أي طلبات إلغاء شفهية عبر الهاتف أو الواتساب لضمان التوثيق وحفظ الحقوق.

يعتبر تاريخ استلامنا للبريد الإلكتروني هو التاريخ المعتمد لبدء إجراءات الإلغاء وتحديد الرسوم المطبقة.

2. إلغاء الباقات السياحية والعروض (طيران + فنادق + جولات):

تخضع عملية الإلغاء لرسوم إدارية خاصة بـ "فاست فلاي تو سكاي" بالإضافة إلى رسوم الإلغاء التي يفرضها الموردون (شركات الطيران والفنادق). يتم تطبيق الجدول الزمني التالي من تاريخ السفر:

قبل 60 يومًا أو أكثر: يتم خصم الرسوم الإدارية الخاصة بنا (مثال: 300 ريال سعودي للشخص) بالإضافة إلى أي رسوم غير قابلة للاسترداد يفرضها الموردون (مثل قيمة تذاكر الطيران غير المستردة).

بين 59 و 31 يومًا: يتم خصم 25% من القيمة الإجمالية للحجز، بالإضافة إلى أي رسوم غير قابلة للاسترداد يفرضها الموردون.

بين 30 و 15 يومًا: يتم خصم 50% من القيمة الإجمالية للحجز، بالإضافة إلى أي رسوم غير قابلة للاسترداد يفرضها الموردون.

قبل 14 يومًا أو أقل (أو في حالة عدم السفر No-Show): يعتبر المبلغ المدفوع بالكامل غير قابل للاسترداد (خصم 100%).

ملاحظات هامة جدًا:

تذاكر الطيران: العديد من العروض الترويجية والباقات تعتمد على تذاكر طيران منخفضة التكلفة تكون غير قابلة للاسترداد أو التغيير نهائيًا بعد إصدارها. في هذه الحالة، سيتم خصم قيمة التذكرة بالكامل بغض النظر عن تاريخ الإلغاء.

فترات الذروة: خلال مواسم الذروة والأعياد الرسمية (مثل رأس السنة، عيد الفطر، عيد الأضحى)، قد تكون سياسات الفنادق وشركات الطيران أكثر صرامة، وقد تكون الحجوزات غير قابلة للاسترداد بالكامل بمجرد تأكيدها. سيتم توضيح ذلك في تفاصيل العرض.

3. إلغاء باقات الاشتراك السياحية:

خلال 7 أيام من تاريخ الشراء: يمكنك إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل، بشرط أنك لم تستخدم أيًا من مزايا الاشتراك (مثل الحصول على خصم على رحلة أو الاستفادة من عرض حصري للأعضاء).

بعد 7 أيام من تاريخ الشراء أو بعد استخدام أي من مزايا الاشتراك: يعتبر الاشتراك غير قابل للاسترداد.

4. آلية استرداد المبالغ:

بعد استلام طلب الإلغاء والموافقة عليه، سنقوم بمعالجة طلب الاسترداد.

تستغرق عملية الاسترداد فترة تتراوح بين 14 إلى 21 يوم عمل لتظهر في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية، وذلك بعد خصم جميع الرسوم المطبقة.

سيتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في عملية الشراء الأصلية.

5. حالات الإلغاء من قبل "ماي تريب ترافل":

في الحالات النادرة التي نضطر فيها إلى إلغاء رحلة بسبب ظروف قاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، الاضطرابات السياسية، أو عدم اكتمال الحد الأدنى لعدد المسافرين في الرحلات الجماعية)، يحق للعميل الاختيار بين:

استرداد المبلغ المدفوع بالكامل دون خصم أي رسوم.

قبول ترتيبات سفر بديلة بنفس القيمة والجودة نقدمها له.

6. تعديل الحجوزات:

طلبات تعديل التواريخ أو أسماء المسافرين تخضع لرسوم تعديل بالإضافة إلى أي فرق في السعر (إن وجد).

تعتمد إمكانية التعديل على سياسات شركة الطيران والفنادق. قد يعتبر بعض الموردين أي تعديل بمثابة إلغاء كامل يتطلب حجزًا جديدًا.

نوصي بشدة جميع عملائنا الكرام بشراء بوليصة تأمين سفر شاملة تغطي حالات الإلغاء لأسباب طارئة أو طبية.