سياسة التوصيل والاستلام

سياسة التوصيل والاستلام لموقع ماى تريب ترافيل

في "ماى تريب ترافيل "، جميع خدماتنا ومنتجاتنا رقمية، وتشمل الباقات السياحية وبطاقات الاشتراك. لذلك، لا تتضمن عملياتنا شحنًا أو توصيلاً مادياً. عوضًا عن ذلك، نتبع سياسة واضحة لتسليم جميع المستندات والوثائق اللازمة إلكترونيًا لضمان وصولها إليك بسرعة وأمان.

1. ما الذي يتم توصيله؟

بعد إتمام عملية الحجز والدفع بنجاح، ستقوم باستلام المستندات التالية إلكترونيًا:

تأكيد الحجز المبدئي / الفاتورة: إيصال يثبت تفاصيل عملية الشراء والمبلغ المدفوع.

قسيمة الحجز (Voucher): وثيقة رسمية تحتوي على جميع تفاصيل رحلتك المؤكدة (مسار الرحلة، تفاصيل الفنادق، معلومات الجولات السياحية، إلخ).

تذاكر الطيران الإلكترونية (E-Tickets): نسخة إلكترونية من تذاكر الطيران الخاصة بك.

تأكيد الاشتراك: في حال شراء إحدى باقات الاشتراك، ستستلم رسالة تأكيد بعضويتك وتفاصيل المزايا الخاصة بك.

2. آلية التوصيل:

البريد الإلكتروني: سيتم إرسال جميع المستندات المذكورة أعلاه إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قمت بتسجيله أثناء عملية الشراء.

حساب العميل على الموقع: ستكون نسخ من جميع مستنداتك متاحة أيضًا في حسابك الشخصي على موقعنا تحت قسم "حجوزاتي" أو "طلباتي"، لتتمكن من الوصول إليها في أي وقت.

3. المدة الزمنية للتوصيل:

تأكيد الحجز الفوري والفاتورة: يتم إرسالها تلقائيًا إلى بريدك الإلكتروني في غضون دقائق من إتمام عملية الدفع الناجحة.

تذاكر الطيران وقسائم الحجز النهائية: يتم إعدادها وإرسالها خلال 24 إلى 72 ساعة عمل بعد تأكيد الدفع، حيث يتطلب الأمر تنسيقًا مع الموردين (شركات الطيران والفنادق). في بعض الحالات، قد يتم تسليمها قبل موعد السفر بفترة أقصر بناءً على سياسات المورد.

4. مسؤولية العميل:

دقة البريد الإلكتروني: تقع على عاتقك مسؤولية تقديم عنوان بريد إلكتروني صحيح وفعال. "ماي تريب ترافل" غير مسؤول عن أي فشل في التسليم ناتج عن خطأ في كتابة البريد الإلكتروني.

مراجعة مجلد البريد المزعج (Spam/Junk): يرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام أو المزعج، حيث قد تصل رسائلنا إليه عن طريق الخطأ في بعض الأحيان.

مراجعة المستندات: فور استلامك للمستندات، تقع على عاتقك مسؤولية مراجعتها بالكامل للتأكد من صحة جميع التفاصيل (مثل تطابق الأسماء مع جوازات السفر، صحة التواريخ، إلخ). يجب إبلاغنا عن أي خطأ تلاحظه فورًا.

5. في حال عدم الاستلام:

إذا لم تستلم رسالة تأكيد الحجز أو المستندات النهائية خلال المدة المحددة، يرجى التحقق أولاً من حسابك على الموقع، ثم التواصل معنا فورًا عبر قنوات الدعم الموضحة في صفحة "اتصل بنا"، وسنقوم بحل المشكلة على الفور.